购买须知

购买须知

飞信安防商城向您保证所售商品均为正品行货,飞信安防自营商品需要发票请在下单时选择发票类型,填写开票信息,公司将帮您开具机打发票与商品一起寄送(或单独邮递)。凭质保证书及新希望在线商城发票,可享受全国联保服务(奢侈品由飞信安防联系保修,享受法定三包售后服务),与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。飞信安防商城还为您提供具有竞争力的商品价格和运费政策,请您放心购买!

注:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!

权利声明:
飞信安防商城上的所有商品信息、客户评价、商品咨询、网友讨论等内容,是飞信安防商城重要的经营资源,未经许可,禁止非法转载使用。

注:本站商品信息均来自于厂商,其真实性、准确性和合法性由信息拥有者(厂商)负责。本站不提供任何保证,并不承担任何法律责任。

常见问题

常见问题


Q:登录飞信安防商城总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是1-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“我的飞信安防商城—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至飞信安防商城"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。


支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项
是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的新希望在线商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系飞信安防商城客服处理
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围

配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的飞信安防商城—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的飞信安防商城—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”飞信安防商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:飞信安防商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的飞信安防商城—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的飞信安防商城 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,飞信安防商城免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的新希望在线商城账户中

发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“我的飞信安防商城—在线留言”,留言申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录飞信安防商城账户, 在“我的飞信安防商城-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录飞信安防商城——我的飞信安防商城——个人资料管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:我的飞信安防商城——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定

免责条款

免责条款

一、免责声明
如因不可抗力或其他飞信安防商城无法控制的原因,造成飞信安防商城销售系统数据崩溃或无法正常使用,从而导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,飞信安防商城将不承担责任。但是我们将会尽合理的可能协助处理善后事宜,并努力使客户减少可能遭受的经济损失。


二、争议处理
飞信安防商城单方赔偿的最大的限度不超过客户订购产品的总价。如果客户与飞信安防商城之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。

支付方式说明

支付方式说明

一、商城现在有那些支付平台?
商城目前有以下支付平台可供选择:
1、支付宝平台 2、微信支付 3、中国银联在线 4、银行转账(含网银支付) 5、货到付款(仅限个别地区)
6、代收货款(仅限个别地区)


二、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
如您是第一次进行网上在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。


三、银行卡网上在线支付有无金额限制?
目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。


四、 当订单在商城上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?
当选择(点击)网上在线支付平台后,您已离开了商城的网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与所选的网上支付平台的客服联系。


五、如何知道网上在线支付是否成功?
一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。


六、进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?
进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的情况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示。这种情况下,您有以下两种方式可以查询:
1、登录发卡银行网站,查询自己帐户中心的交易明细,确定是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000,有可能在第二个工作日才能看到交易记录)
2、联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

飞信安防商城服务承诺

公司始终把客户的需求放在首位,更好地了解您的需求,提高我们的服务质量;“今天的质量、明天的市场、服务到永远”;是我们公司为客户服务的准则,要把它贯穿到,研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
1
、平台远程免费安装调试,并对平台软件,终端产品进行全面培训,确保客户能操作熟练。
2
、对平台及终端产品常见故障的判定及应急解决办法进行全程免费系统培训。
3
、我公司产品自合格出厂之日起保修期为一年,配件保修期为一年,终身维修,保修期内免费维修,(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外),软件终身免费升级。
4
、客户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,1小时做出反应,并给予解决。
5
、 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,
1.由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
2.由于操作不当而造成的故障或损坏
3.由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏
我公司谨承诺:按质、按量、按时完成所供产品。
我公司保证所供产品是最新的,未使用过的,是用先进技术工艺生产的,并完全符合标准设计,质量和性能稳定精度高,服务优质。

返修/退换货/声明

尊敬的客户

您好!承蒙惠顾飞信安防产品,谨致谢意!为了保障您的权益,请您仔细阅读以下内容:

保修条款

产品类型 承诺政策 服务方式
海康、汉邦高科、大华、TP、飞信、捷高、普云、中维、雄迈、天视通、升迈等不同方案摄像头录像机 一年保修 客户送修
海康/大华/二层网管/防攻击安全型/简单网管/楼道/端口镜像交换机、企业无线产品、VPN/高性能网吧/高速宽带路由器、光纤类产品、打印服务器、以太网供电产品、网络摄像机(IPC)、行车记录仪 一年保修 客户送修
网络硬盘刻录机(NVR) 一年保修 客户送修
百兆/千兆基本型交换机 一年保修 客户送修

主机保换、保修内容

保修保换仅限于主机,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。

若产品购买后的15天内出现设备性能问题,且外观无划伤,凭飞信安防售后网点检测结果,可直接更换新产品。

在免费保换期间,凭飞信安防售后网点检测结果,将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品,更换下来的瑕疵备件归飞信安防所有;无故障产品,将原样退回。

在我们的服务机构为您服务时,请您带好相应的发票和产品保修卡;如您不能出示以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起三个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。

经飞信安防保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加三个月的质保期。

配件保换、保修内容

无线外置天线及光纤头元器件保修期为3个月。

电源,支架保换期为一年,电池的质保期为六个月;如因用户使用不当或意外因素,造成电源适配器或电池有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。

下列情况不属于免费保换保修范围

  • 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

  • 已经超出保换、保修期限;

  • 擅自涂改、撕毁产品条形码;

  • 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;

  • 未经飞信安防许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;

  • 意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

  • 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

  • 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

  • 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

维修方式

  1. 当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于飞信安防产品实行全国联保,当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系。

  2. 经销飞信安防产品的经销商代客户向飞信安防技术办事处或总部申请保换保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况要等经销商在普联技术更换返修备件之后再给客户更换。

  3. 客户或经销商将返修品发至普联技术的运费由客户或经销商承担,飞信安防将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由飞信安防承担。

特别声明

  1. 上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的飞信安防产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以飞信安防技术确认的合同为准。

  2. 经销商向客户做出的非飞信安防保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

备注:在国家法律法规的范围内,本承诺的解释权、修改权归陕西飞信电子科技有限公司。

各区域 市场营销 联系人及联系方式

陕西飞信电子科技有限公司

各区域 市场营销 联系人及联系方式

营 销 中 心:156 1908 1908

西安联系人:彭先生132 016 00626

陕西联系人:温女士 186 295 35835

店面负责人:温女士 132 0150 7199

安 装 调 试:段先生 132 0150 7196

技 术 售 后:156 1908 1908

急 事 邮 件:282892250@qq.com

业务微信 QQ:123338126

业务微信 QQ:282892250

业务微信 QQ:307861690

手 机 微 信:13201600626

手 机 微 信:18629535835

飞信安防商城官 网:www.feiun.com

飞信安防官方网站:www.feiun.cn

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